物流企業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)對企業(yè)的重要意義
提高企業(yè)工作效率：通過建立企業(yè)客戶服務中心，用戶可以隨時聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴及公司內(nèi)部各部門之間的溝通順暢起來；自動話務分配系統(tǒng)從事獨客戶來電，按其需要分配到最合適的業(yè)務代表接聽，優(yōu)化了企業(yè)服務結構，對內(nèi)暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道，使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門；同時，系統(tǒng)管理功能詳細記錄每個操作，對產(chǎn)品運作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務成本，有效地管理企業(yè)資源。
提高企業(yè)經(jīng)濟效益：保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源；系統(tǒng)定期向客戶回訪，加強了企業(yè)與客戶的聯(lián)系，留住了老客戶；好的口碑加上系統(tǒng)電話銷售，能吸引新客戶，增加企業(yè)收入。
提高企業(yè)社會效益：通過企業(yè)形象宣傳，實現(xiàn)7*24小時售前，售后服務，讓客戶真正滿意和放心，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益。
為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù):系統(tǒng)的客戶回訪，及客戶投訴意見和建議，可收集大量的信息，可以提供對業(yè)界市場分析數(shù)據(jù)；通過系統(tǒng)統(tǒng)計，對信息進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。
真正實現(xiàn)7*24小時產(chǎn)品宣傳，業(yè)務咨詢：即使企業(yè)在無人值守的情況下，客戶亦可通過撥打系統(tǒng)熱線電話，以語音播放，傳真等方式來獲取所需的信息資料。
保護企業(yè)產(chǎn)品權益：系統(tǒng)的產(chǎn)品真?zhèn)巫R別功能，能幫助客戶識別產(chǎn)品真?zhèn)?，提高公司可信度，增強企業(yè)自我保護能力。
HXD09物流企業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)優(yōu)勢
廣東恒訊達通訊技術有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡設備及基礎運營的的高新技術企業(yè)。恒訊達研究開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的CALL CENTER核心設備—HXD09可編程交換機，獲得國家專利局實用新型專利并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術企業(yè)。恒訊達具有完善的科技開發(fā)體系，擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機專業(yè)人才，具有強大的研究開發(fā)實力。并與國際、國內(nèi)一些著名通訊公司和高校建立了合作關系。恒訊達經(jīng)過多年的開發(fā)與完善，現(xiàn)已配備了完整的開發(fā)、研制、市場銷售及技術支持等部門，并在全國分四個區(qū)域設置銷售以及售后服務辦事處，力求為客戶提供最完善的產(chǎn)品及服務
廣東恒訊達通訊技術有限公司在國內(nèi)率先采用最先進的客戶服務中心技術和自主研制的核心平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，采用了具體業(yè)務和硬件分離的設計原則，并且提供了開發(fā)環(huán)境供企業(yè)自行開發(fā)新的業(yè)務，各企業(yè)可根據(jù)自己的需要在基本硬件平臺資源的基礎上開展多種多樣的業(yè)務功能，如咨詢、查詢、受理等；具有以下幾個方面的顯著特點：
通過模塊化設計，提供電話、傳真、因特網(wǎng)、電子郵件、手機、短消息、網(wǎng)絡電話等多種通訊方式接入和呼出；語音、文本等多種表達方式自由運用及切換；全天候24小時服務；無論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進行后臺處理，全面體貼客戶的需要，有效擴大企業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)的服務范圍！
采用Internet技術，實現(xiàn)與客戶之間的交互式文本交談、IP語音交談，提供網(wǎng)頁連接/傳送功能。
在企業(yè)客戶服務中心的軟件平臺設計中，我們采用基于DNA的三層客戶機/服務器結構。它是目前業(yè)界把Internet、客戶機/服務器以及PC計算模式集成為一體的領先的網(wǎng)絡分布式應用體系結構，滿足對于用戶界面、瀏覽、各種業(yè)務處理以及數(shù)據(jù)存儲等現(xiàn)代分布式應用。開發(fā)環(huán)境為C++、C語言、JAVA語言等，并采用分布式組件對象模式（DCOM）開發(fā)中間件。
系統(tǒng)自動判斷呼叫來源及性質(zhì)，并根據(jù)用戶特征選擇座席，以滿足不同用戶的不同需求，提高服務效率。
在系統(tǒng)中運用了TTS技術，即文本到語音轉換技術。TTS技術可以自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉換，實現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動交流，隨時隨地為客戶服務。維護人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動將電子文檔轉換為語音信息播放給客戶。數(shù)據(jù)庫中存放的大量數(shù)據(jù)，無需事先進行錄音，能夠隨時根據(jù)查詢條件調(diào)出并自動合成語音進行播報，大大減少了座席人員的工作負擔。
l 支持多種語音接入方案。
對于企業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)，選用行價比極高的hxd09可編程智能語音交換機作為語音接入設備，保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性；同時具有良好的系統(tǒng)性能；以確保合理的、較少的投入，獲取最佳的配置，滿足不同企業(yè)()的需求。
支持模擬、數(shù)字和ISDN接入，支持中國一號信令、中國七號信令。
l 系統(tǒng)具有極強的擴容能力，可同時提供幾千個通話連接。
易于和企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合
l 系統(tǒng)采用標準通信協(xié)議，能很方便地與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。通過業(yè)務網(wǎng)關，與企業(yè)已有業(yè)務系統(tǒng)，如各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等高度集成，可及時將第一手的用戶資料等在客戶與企業(yè)各相關職能部門間實現(xiàn)溝通，實現(xiàn)業(yè)務處理流程化和閉環(huán)化。
l 話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉移
可實現(xiàn)座席間轉移時，話路、客戶數(shù)據(jù)、整個操作界面(包括動態(tài)輸入的數(shù)據(jù))同步轉移。
l 模塊化設計
系統(tǒng)由一系列相對獨立而又緊密聯(lián)系的模塊軟件組成，集自動語音服務、自動留言服務、人工座席（企業(yè)工作人員）服務、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的企業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)的解決方案。各個功能模塊之間即可獨立運行，也可自由組合進行工作，各企業(yè)可以根據(jù)各自的特點靈活的進行模塊配置，為企業(yè)量身定做。
系統(tǒng)應配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具。
系統(tǒng)采用開放式系統(tǒng)結構，運行可靠、反應迅速，規(guī)?？纱罂尚?，并可平滑升級。
響應系統(tǒng)：接聽各類電話，咨詢和業(yè)務洽談，各項咨詢功能和監(jiān)控管理功能均采用模塊化設計，可以根據(jù)需要選擇使用。
電話營銷系統(tǒng)：依據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫信息自動呼叫，開展可由專家監(jiān)控的各類規(guī)范化的促銷活動。
網(wǎng)上服務系統(tǒng)：與INTENET結合，接受來自網(wǎng)上的呼叫請求，提高服務和營銷的質(zhì)量和效率。
l 完善的系統(tǒng)管理功能
系統(tǒng)可以提供：監(jiān)聽業(yè)務話情況；秘密指導，控制業(yè)務話；統(tǒng)計分析線路狀態(tài)和業(yè)務代表服務情況；按照業(yè)務要求進行分組，并按業(yè)務能力分配等級為完善的系統(tǒng)管理功能，可以確保任何規(guī)模的系統(tǒng)高效運作。
l 融合客戶關系管理功能
企業(yè)可以分析呼叫中心產(chǎn)生的客戶信息，進行數(shù)據(jù)挖掘，對不同類別的客戶區(qū)別對待，為市場策略提供決策支持，更好的滿足客戶需求，為客戶提供個性化服務。
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